Сервисная служба - EAS

Сервисная Служба ДК-СП создана в 2008 году.

В составе Службы три крупных Центра сервисной поддержки и Компетенции в городах Екатеринбург, Москва и Новосибирск

Сервисная Служба EAS насчитывает более 60 человек. В этом составе:

  • Штатные сотрудники

  • Сотрудники на контрактной основе

  • Партнеры

На сегодняшний день наши Сервисные центры обслуживают более 40 городов России

Услуги Службы Сервиса

  • Гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт оборудования.
  • Предоставление Заказчику на время ремонта подменного оборудования.
  • Квалифицированные консультации по телефону и электронной почте.
  • Плановые и экстренные выезды на объект к Заказчику.
  • Дистанционное администрирование Программного Обеспечения.
  • Монтажные и пуско-наладочные работы.
  • Специализированная Программа обучения персонала Заказчика.

Структура Службы Сервиса

  • Единый диспетчерский центр, связывающий все регионы в единую сеть с помощью внутренней IP-телефонии
  • Единая информационная система (Service Desk) на базе 1С Итиллиум для учёта заявок и инцидентов
  • График работы Службы Сервиса обеспечивает потребности Клиентов в решении вопросов, возникающих при работе оборудования
  • Структура Службы Сервиса
  • Единый отдел поставок обеспечивает постоянное наличие ЗИП по оптимальным цена
  • Все работы выполняются только квалифицированными специалистами, прошедшими обучение и сертифицированными фирмой-производителем, с использованием современного диагностического оборудования обслуживаем указанные области, соответствующие городам и не указанные прилегающие территории (граничащие с областями указанных городов)
  • В каждом регионе создан ЗИП для более быстрого реагирования и ремонта оборудования
  • Заявки клиентов принимаются ежедневно 24 часа в сутки 365 дней в году

Схема федерального сервиса

На верх